مرحبًا بكم في متجر الشياكة الإلكتروني.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام متجر الشياكة الإلكتروني وعمليات الشراء التي تتم من خلاله. ويُعد استخدامكم للمتجر أو إتمام عملية شراء من خلاله موافقة على هذه الشروط والأحكام.
العميل: كل شخص يستخدم متجر الشياكة الإلكتروني أو يقوم بإتمام طلب شراء من خلاله.
الشياكة / نحن: شركة دنيا الأصواف للتجارة المحدودة، سجل تجاري رقم 4030132573، ومقرها في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية.
المتجر: متجر الشياكة الإلكتروني والمنصات والتطبيقات الإلكترونية التابعة له والمخصصة لعرض وبيع منتجات الشياكة.
الحساب: الحساب الخاص بالعميل في المتجر وما يتضمنه من بيانات ومعلومات وسجل للطلبات.
المنتجات: جميع المنتجات المعروضة للبيع من خلال متجر الشياكة الإلكتروني.
يُعد استخدام أو تصفح متجر الشياكة الإلكتروني موافقة على الشروط والأحكام المعمول بها.
يُستخدم المتجر لتصفح المنتجات والمعلومات، وإتمام عمليات الشراء، وإدارة حساب العميل، ولا يجوز استخدامه لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يجب أن يكون عمر العميل 18 عامًا أو أكثر لإتمام عملية الشراء.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمعلومات المقدمة من خلال المتجر، كما يتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
وتحتفظ الشياكة بحق تعليق أو إيقاف الحساب في حال الاشتباه بوجود نشاط احتيالي أو إساءة استخدام للخدمة.
قد يخضع المتجر لأعمال الصيانة أو التحديث من وقت إلى آخر، مما قد يؤدي إلى توقف بعض الخدمات بصورة مؤقتة.
جميع المحتويات الموجودة في متجر الشياكة، بما في ذلك العلامات التجارية والشعارات والنصوص والصور والتصاميم والرسومات والبيانات والمحتوى المرئي، مملوكة للشياكة أو لأصحاب الحقوق المعنيين ومحمية بموجب الأنظمة المعمول بها.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استخدام أي من محتويات المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على الموافقة اللازمة.
قد تقوم الشياكة بتحديث أو تعديل محتوى المتجر ومعلومات المنتجات من وقت إلى آخر.
تسعى الشياكة إلى عرض معلومات وصور وأسعار المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
وقد تختلف درجات الألوان الظاهرة على الشاشة بشكل بسيط عن المنتج الفعلي نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو ظروف التصوير والإضاءة.
عند إتمام طلب الشراء، يتلقى العميل إشعارًا بتفاصيل الطلب، ولا يُعد استلام الطلب قبولًا نهائيًا له حتى تتم معالجته واعتماده.
تحتفظ الشياكة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حالات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
وفي حال إلغاء طلب تم سداد قيمته، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفقًا لوسيلة الدفع والإجراءات المالية المعتمدة.
تكون أسعار المنتجات وفق الأسعار المعروضة في متجر الشياكة الإلكتروني عند إتمام عملية الشراء.
وقد تختلف أسعار وعروض المتجر الإلكتروني عن الأسعار والعروض المتوفرة في معارض الشياكة أو قنوات البيع الأخرى.
تخضع أسعار المنتجات والعروض وتوفر المخزون للتغيير.
وفي حال وجود خطأ واضح في سعر أو معلومات أحد المنتجات، يحق للشياكة التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه وإعادة المبلغ المدفوع عند الاقتضاء.
قد تضاف رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام أو الضرائب أو رسوم الخدمات الأخرى إلى قيمة الطلب، ويتم توضيح الرسوم المطبقة قبل إتمام عملية الشراء.
تتم جميع عمليات الدفع في متجر الشياكة الإلكتروني بالريال السعودي.
يوفر المتجر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة والمبينة للعميل أثناء إتمام الطلب.
تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا تتحمل الشياكة مسؤولية رفض عملية الدفع من البنك أو مزود خدمة الدفع.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات وسيلة الدفع المستخدمة وسريان صلاحيتها.
وتتم معالجة وحماية بيانات الدفع وفق الأنظمة والمعايير المطبقة من قبل مزودي خدمات الدفع.
تختلف مدة ورسوم الشحن والتوصيل بحسب موقع العميل والمنطقة وطبيعة الطلب والخدمة المتاحة.
يتم توضيح رسوم الشحن، عند وجودها، أثناء عملية إتمام الطلب.
تبدأ مدة التوصيل المتوقعة وفقًا للمعلومات الموضحة للعميل عند إتمام الطلب، وقد تتأثر أوقات التوصيل خلال المواسم والعروض وفترات الطلب المرتفع أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرة الشياكة أو شركة الشحن.
يلتزم العميل بإدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين، وقد يؤدي وجود خطأ أو نقص في بيانات التوصيل إلى تأخير الطلب.
وفي حال تأخر تنفيذ الطلب أو توصيله، يتم التعامل معه وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل دخوله في مرحلة التجهيز أو الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة عملاء الشياكة.
وقد يتعذر تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
يمكن استبدال المنتجات القابلة للاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للطلب.
يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
تُحتسب جميع المدد من تاريخ استلام العميل للطلب وليس من تاريخ إنشاء الطلب أو شحنه.
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
ويخضع قبول المنتج بعد استلامه لفحص حالته والتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
لأسباب تتعلق بطبيعة المنتجات والصحة والسلامة، لا تقبل الفئات التالية الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلامها، وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها:
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو غير مطابق للطلب، وذلك بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكن للعميل تقديم طلب استبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
وفي حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود نقص أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء الشياكة في أقرب وقت ممكن.
قد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات توضح حالة المنتج والطلب لمساعدة فريق خدمة العملاء في التحقق ومعالجة الطلب.
ولا تحد مدة الثلاثين يومًا المذكورة أعلاه من أي حقوق أخرى للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
خلال المواسم والعروض والتخفيضات، تكون سياسة المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع على النحو التالي:
الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
وتظل شروط حالة المنتج والاستثناءات الواردة في هذه السياسة سارية.
وقد تخضع بعض العروض الخاصة لشروط إضافية يتم الإفصاح عنها بوضوح ضمن تفاصيل العرض، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
تخضع المنتجات المخفضة ومنتجات الأوتليت لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة للعميل عند الشراء أو ضمن شروط العرض.
وفي جميع الأحوال، لا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها الطلب مطابقًا وصحيحًا ويرغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، وفق السياسة المعلنة.
أما في حال وجود خطأ من الشياكة في الطلب، أو وصول منتج معيب أو غير مطابق للطلب، فتتم معالجة تكاليف الشحن وفق حالة الطلب والسياسة المعتمدة.
وفي حال استبدال المنتج بمنتج آخر يختلف عنه في السعر، تتم تسوية فرق السعر وفقًا لقيمة المنتج البديل.
عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو وفق الإجراءات المالية المتاحة والمعتمدة.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب الشياكة.
يتم التعامل مع المبالغ المستردة وفق الأنظمة والإجراءات المالية المعمول بها.
نبذل جهدنا للمحافظة على دقة المخزون وتوفر المنتجات المعروضة، إلا أنه قد يحدث في بعض الحالات نفاد أحد المنتجات بعد إتمام الطلب.
في هذه الحالة، قد يتم التواصل مع العميل لتوفير بديل مناسب عند توفره، أو إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة المبلغ المستحق.
وتحتفظ الشياكة بحق تحديد الكميات المسموح بشرائها من بعض المنتجات، خصوصًا خلال العروض والتخفيضات أو عند توفر كميات محدودة.
يجب إدخال الرمز الترويجي أو الكوبون قبل إتمام عملية الدفع.
وقد تخضع الرموز الترويجية لشروط محددة، مثل الحد الأدنى لقيمة الطلب، أو منتجات وفئات معينة، أو مدة صلاحية محددة.
لا يمكن استخدام أكثر من رمز ترويجي أو كوبون واحد على الطلب الواحد ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
ولا يمكن الجمع بين الرموز الترويجية والعروض أو الخصومات الأخرى إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك ضمن شروط العرض.
الرموز الترويجية ليست لها قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي.
تحرص الشياكة على معالجة شكاوى وملاحظات العملاء، ويمكن تقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
يرجى عند تقديم شكوى متعلقة بطلب توفير رقم الطلب وبيانات التواصل وأي معلومات أو صور تساعد في معالجة الشكوى.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الشكوى والتواصل مع العميل وفق الإجراءات المتبعة.
تحرص الشياكة على حماية بيانات العملاء وخصوصيتهم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويخضع جمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية إلى سياسة الخصوصية المنشورة في متجر الشياكة الإلكتروني.
متجر الشياكة الإلكتروني مخصص بشكل أساسي للبيع للعملاء الأفراد.
للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات التجارية أو الجملة أو طلبات الكميات الكبيرة، يرجى التواصل مع الشياكة من خلال قنوات التواصل الرسمية.
تحتفظ الشياكة بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ويتم نشر النسخة الأحدث من الشروط والأحكام على متجر الشياكة الإلكتروني.
ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط المحدثة بالقدر الذي تجيزه الأنظمة.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يترتب على أي بند من بنود هذه الشروط تقييد أو إلغاء أي حق للمستهلك مقرر بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة.
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الاستبدال والاسترجاع أو الشكاوى، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء الشياكة عبر قنوات التواصل الرسمية.
الرقم الموحد: 920009806
الايميل: [email protected]
شركة دنيا الأصواف للتجارة المحدودة
السجل التجاري: 4030132573
الرقم الضريبي: 310068763800003
المملكة العربية السعودية
